Fragen und Antworten (FAQ)

In dem SVF Abo-Online-Portal bieten wir unseren Kunden die Bestellung aller im Verkehrsverbund verfügbaren Abonnements sowie dem Deutschlandticket an. Ist das gewünschte Produkt nicht dabei oder es entstehen Fragen zu dem angebotenen Sortiment, dann helfen die SVF – Kundenzentren sehr gerne weiter. Informationen zu den Kundenzentren und Öffnungszeiten finden sie hier.

Bitte registrieren Sie sich im Abo-Online Portal. Nach erfolgreicher Registrierung steht Ihnen auf der Startseite des Abo-Portals die Funktion „Abo hinzufügen“ zur Verfügung. Für das Hinzufügen benötigen sie ihre Kundennummer. Diese ist 9stellig und beginnt mit 10600…./10700…./10800…. oder 10900….

Bitte fertigen Sie Screenshoots oder Fotos der Fehlermeldung an, so dass wir den Fehler nachvollziehen können und sende diese zusammen mit einer Rückrufnummer an abo@svf-ffo.de. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Hinweise:
Bitte achten Sie bei der Vergabe des Passwortes auf die entsprechenden Vorgaben.
Bitte beachten Sie, dass sie nach der Registrierung ihre e-mail bestätigen müssen. Sie haben dazu an Ihre e-mail eine Bestätigungsmail erhalten. Sollte diese e-mail nicht im Posteingang sein, schauen sie bitte in ihrem Spam-Ordner und stufen sie die e-mails von uns als sicher ein.
Ist Ihre e-mail bereits bei uns im Abo-Online-Portal registriert, kann diese nicht erneut registriert werden, auch wenn die e-mail bei einem weiteren Vertrag mit anderem Kunden hinterlegt wurde.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Abo-Antrag an die Kundenzentren der SVF. Sie haben die Möglichkeit ihren Abo-Antrag dort persönlich einzureichen und durch die Mitarbeiter manuell prüfen zu lassen. Sollte der Antrag angenommen und angelegt werden, können sie im späteren Verlauf über die Funktion „Abo hinzufügen“ (siehe „Ich bin bereits Kunde bei der SVF und möchte mein Abo online verwalten. Was muss ich tun?“) ihr Abo online verwalten.

Im Reiter „Persönliche Daten“ im Kundenkonto können Änderungen vorgenommen werden. Geändert bzw. korrigiert werden können die Bankverbindung sowie die Anschrift.

Wir schließen mit der Person, die Sie als Kunde/Vertragspartner angeben, einen bindenden Vertrag. Dieser Vertrag ist nicht auf eine andere Person übertragbar. Daher können die Angaben, die beim Kunden hinterlegt wurden, nicht geändert werden. Es besteht aber die Möglichkeit uns eine Mail mit dem Änderungswunsch sowie einem Nachweis, aus dem hervor geht, dass sie immer noch ein und dieselbe Person sind (bspw. Eheurkunde, offizielle Namensänderung) an abo@svf-ffo.de zu senden. Das Aboteam wird die Änderung dann prüfen und ggf. durchführen.

Im Reiter „Überblick“ im Kundenkonto werden alle Abos angezeigt, die abgeschlossen wurden und bereits aktiv sind. Um ein Abo zu kündigen, wird das Abo geöffnet, das gekündigt werden soll. Dazu wird der Button „Abo kündigen“ genutzt. Wir bitten um Beachtung und Einhaltung der Kündigungsfristen des jeweiligen Abos. Ihnen werden nur Kündigungstermine angegeben, die mit den jeweiligen Fristen vereinbar sind.

Zukünftig wird diese Funktion ebenfalls im Abo-Online zur Verfügung stehen. Aktuell müssen Tarifwechsel noch im Kundezentrum beantragt werden.

Die Chipkarte wird nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung automatisch zugestellt. Die Chipkarte wird bis spätestens 5 Werktage vor dem Start zugestellt.

Die VBB-fahrCard wird nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung automatisch zugestellt. Die VBB-fahrCard sollte bis spätestens 5 Werktage vor dem Start zugegangen sein. Ist diese Frist überschritten, schicke bitte eine e-mail an abo@svf-ffo.de. Wir prüfen dann den Postversand der VBB-fahrCard.

Funktioniert die VBB-fahrCard bei einer Prüfung durch das Kontrollpersonal nicht, liegt möglicherweise ein technischer Defekt vor. In diesem Fall sollte ein Kundenzentrum der SVF zur Prüfung der VBB-fahrCard aufgesucht werden. Die Ausstellung der neuen VBB-fahrCard erfolgt in dem Fall eines technischen Defekts selbstverständlich kostenfrei. Sollte die VBB-fahrCard an Lesegeräten in Bussen nicht erkannt werden (es erscheint kein optisches Signal) sollte sich ebenfalls an ein Kundenzentrum der SVF zur Prüfung der VBB-fahrCard gewendet werden. Dort wird die VBB-fahrCard geprüft und ggf. eine neue VBB-fahrCard erstellt.

Beim Verlust der VBB-fahrCard kann eines unserer Kundenzentren aufgesucht oder das SVF Kundenportal Abo-Portal (sofern eine Registrierung vorliegt) zur Meldung genutzt werden. In den Kundenzentren wird eine neue VBB-fahrCard sofort ausgestellt und die alte gesperrt. Über das Abo-Portal werden im Reiter „Überblick“ im Kundenkonto alle Abos angezeigt, die abgeschlossen wurden und bereits aktiv sind. Um eine Ersatzkarte zu bestellen, wird das Abo geöffnet, für das eine Ersatzkarte bestellt werden soll. Dazu wird der Button „Ersatzkarte“ genutzt. Für den Ersatz fallen 10 € an. Über das Abo-Portal gemeldete Verluste dauern in der Bearbeitung länger, da die VBB-fahrCard in der Regel per Post versendet wird. Wir bitten um Beachtung, dass über das Abo-Portal nur kostenpflichtige Ersatzkarten bestellt werden können. Möchten sie eine kostenfreie Ersatzkarte bestellen, muss dies im Kundenzentrum mit einem entsprechenden Nachweis beantragt werden.

Im Reiter „Persönliche Daten“ im Kundenkonto befindet sich der Button „Kundenkonto löschen“. Wir bitten zu beachten, dass das Löschen des Kundenkontos nur den Zugang zum Kundenportal löscht. Das Löschen des Kundenkontos hat keine Auswirkungen auf die bestehenden Abonnements bzw. ist nicht gleichzusetzen mit einer Kündigung der Abonnements.

In diesen Fällen kontaktieren oder besuchen Sie bitte unsere Kundenzentren oder schicken uns eine e-mail mit ihrem Anliegen. Wir bitten um Verständnis, dass in Zeiten von hohem Kundenaufkommen, die Kolleg*Innen nicht immer den Anruf entgegen nehmen können.

Kundenzentrum im Bahnhof
Telefon: 0335 56486 72
Mo. – Fr. 06:00 – 18:00 Uhr
Sa. 08:00 – 13:00 Uhr
So. 13:00 – 18:00 Uhr

Kundenzentrum – Stadtzentrum (Heilbronner Str.)
Telefon: 0335 535 206
Mo. – Fr. 08:00 – 18:00 Uhr

E-Mail: abo@svf-ffo.de

Die GO-FFO-App ist die offizielle Mobilitätsapp der Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt (Oder). Schnell und einfach Tickets kaufen, Abos verwalten und Informationen rund um die Mobilität in Frankfurt (Oder) erhalten.

Folgende Features erwarten Dich:

• Routenplaner für alle Verkehrsmittel mit Speicherfunktionen und Schnellauskunft für deine Routen und/oder Haltestellen
• Tickets für den Nahverkehr in Frankfurt (Oder) und ganz Brandenburg mit Start oder Ziel in Frankfurt (Oder)
• Aboverwaltung und dein Abo für Frankfurt (Oder) oder Deutschland auf dem Handy
• Auskünfte und Informationen zu alternativer Mobilität wie E-Scootern
• Auskünfte und Informationen zu E-Ladesäulen
• Auskünfte und Informationen zu öffentlichen Parkplätzen in Frankfurt (Oder)
• Information und Buchung unserer Rufbus-Angebote
• Bonusprogramm für alle, die bewusst in unserer Oderstadt unterwegs sind. Punkte sammeln für ÖPNV-Nutzung, Fahrten mit dem Rad oder Wege zu Fuß und im Bonus-Shop einlösen.

Für unsere digitalen Angebote haben wir ein sogenanntes Single Sign On (SSO) umgesetzt. Das bedeutet, du benötigst nur eine Anmeldung bzw. Registrierung und kannst mit diesen Anmeldedaten alle digitalen Angebote wie das Abo-Online-Portal und die App der SVF nutzen.

Die App findet Ihr im Google-Play-Store und im App-Store von Apple unter dem Namen „Go-FFO“.

Das Angebot ist grundsätzlich frei zugänglich und kostenfrei. Bestimmte Angebote wie bspw. der Ticketshop und das Abo-Online-Portal setzen ein Kundenkonto mit Zahlungsmitteln voraus und sind damit erst Personen ab 18 Jahren zugänglich. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung für Familien.

Es gelten die AGBs und Nutzungsbedingungen der SVF sowie der VBB-Tarif in der jeweils gültigen Fassung. Die Informationen dazu findest du hier:

https://svf-ffo.de/agb/

https://svf-ffo.de/nutzungsbedingungen/

https://www.vbb.de/tickets/tarifinformationen-services/tarifbroschueren/

Darüber hinaus gilt es zu beachten:

Das mobile Endgerät muss während der Fahrt und der Kontrolle betriebsbereit sein

Das Ticket muss vor Fahrtantritt erworben und im Handy hinterlegt werden

Handytickets sind bei Kauf im Ticketshop erst nach einer Sperrfrist von 1 Minute entwertet. Handytickets sind nicht übertragbar.

In der GO-FFO App ist unser Abo-Online-Portal und ein Ticketshop integriert. Das Abo-Online-Portal bietet dir die Möglichkeit alle im VBB angebotenen Abonnements abzuschließen. Diese werden als Chipkarte ausgegeben. Ein Teil der Abonnements ist zudem als Handyticket verfüg- und bestellbar. Du findest diese Produkte in der Bestellstrecke gekennzeichnet mit dem Zusatz „Handyticket“.

Als Handyticket angeboten werden:

• VBB Umweltkarte Frankfurt (Oder) AB
• Deutschlandticket
• VBB Abonnement für Schüler und Azubis Frankfurt (Oder) AB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026
• VBB Abo 63vorOrt für Frankfurt (Oder) AB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026
• Deutschlandticket JOB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026 über einen Firmenzugang

Ist das gewünschte Produkt nicht dabei, wendet Euch bitte an unsere Kundenzentren.

Im Ticketshop der GO-FFO App erhaltet ihr zudem ein Sortiment an Fahrausweisen für den ÖPNV in Frankfurt (Oder) sowie im Verbundgebiet. Für den Verkauf innerhalb des Verbundgebietes gilt, dass Start oder Ziel Frankfurt (Oder) sein muss, um ein Handyticket erwerben zu können.

Für Frankfurt (Oder) erhaltet Ihr folgende Fahrausweise:

• Einzelfahrausweise

• 4-Fahrten-Karten – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026

• 24-Stunden-Karten
• Anschlussfahrausweise und
• Fahrkarten für Fahrräder

Darüber hinaus bieten wir das oben genannte Sortiment auch für den regionalen Verkehr (alle Fahrtziele im Verbund Berlin-Brandenburg) an, unter der Voraussetzung das Start oder Ziel des Ticketwunsches Frankfurt (Oder) ist.

Unabhängig vom Start- oder Zielort ist das Brandenburg-Berlin-Ticket im Ticketshop voraussichtlich ab Mai/Juni 2026 ebenfalls erhältlich.

Alle anderen Tickets sind aktuell nicht im Ticketshop verfügbar. Diese erhaltet Ihr in den Kundenzentren oder an den Automaten in unseren Fahrzeugen.

In der App und im Ticketshop werden die Zahlungsvarianten Kreditkarte und Sepa-Lastschriftverfahren mit einer 2-Faktor-Authentifizierung angeboten. Im Abo-Online-Portal für den Abschluss eines Abonnements gilt weiterhin nur das Sepa-Lastschriftmandat.

Erscheint dieser Fehler bedeutet dies, dass du dich entweder in der App oder im Abo-Online-Portal bereits registriert hast. Bitte Nutze die Anmeldedaten. Siehe auch WICHTIGER HINWEIS: Einmal anmelden – alles nutzen?

Das Deutschlandticket Job ist auch als Handyticket erhältlich. Es kann aktuell noch nicht über die Bestellstrecke erworben werden. Wir arbeiten hier an den entsprechenden Firmenportalen. Für einen Wechsel von der Chipkarte zum Handyticket wenden Sie sich bitte per E-Mail an abo@svf-ffo.de

Auf der Startseite der App gibt es einen direkten Schnellzugriff zum Abo-Online-Portal. Die Registrierungsdaten für die App gelten auch für das Abo-Online-Portal. Dort können die Abonnements beantragt und verwaltet werden. Hast du bereits ein Abonnement bei der SVF und dieses nicht über das Abo-Online-Portal beantragt, dann kannst du über die Verknüpfungsfunktion im Abo-Online-Portal deinen Account mit den vorhanden Abo-Bestandsdaten verknüpfen lassen. Ansonsten ermöglicht deine Anmeldung in der App den Zugang zum Abo-Online-Portal.

Im Bereich „Mehr“ in der App findest du die Accounteinstellungen. Hier kannst du deine Daten einsehen. Bitte beachte, dass deine persönlichen Daten nicht in der App selbstständig geändert werden können. Bei einer Änderung deines Namens wende dich bitte per Mail an abo@svf-ffo.de. Es besteht die Möglichkeit uns eine Mail mit dem Änderungswunsch sowie einem Nachweis, aus dem hervor geht, dass du immer noch ein und dieselbe Person bist (bspw. Eheurkunde, offizielle Namensänderung) an abo@svf-ffo.de zu senden. Das Serviceteam wird die Änderung dann prüfen und ggf. durchführen.

Die Änderung oder Speicherung deiner Bankverbindung für das Lastschriftverfahren in der App ist nur im Rahmen eines Zahlungsvorgangs über den Ticketshop möglich.

Möchtest du die Bankverbindung für dein Abonnement ändern, dann gehe dazu bitte in das Abo-Online-Portal. Im Bereich der „Persönlichen Daten“ kannst du deine Bankverbindung ändern.

Die Speicherung deiner Bankverbindung für das Lastschriftverfahren in der App ist nur im Rahmen eines Zahlungsvorgangs über den Ticketshop möglich.

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Bitte beachte, dass für die Nutzung des Handytickets in unserer App eine Registrierung erforderlich ist. Wurde das Ticket über das Abo-Online-Portal der SVF bestellt, sind die dort hinterlegten Anmeldedaten auch für die Anmeldung in der App zu nutzen.

Nein, Handytickets sind generell nicht übertragbar. Bitte beachte außerdem:

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Aus Sicherheitsgründen kann das Ticket nur auf einem Gerät angezeigt und genutzt werden.

Das Handyticket wird nicht automatisch sofort ausgeliefert. Erst nach der Bestätigung der Bestellung per Mail wird es in der App im Bereich „Buchungen“ im Reiter „Abo“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Aus Sicherheitsgründen kann das Ticket nur auf einem Gerät angezeigt und genutzt werden. Handytickets sind generell nicht übertragbar und können somit nicht auf mehreren Endgeräten gleichzeitig aktiviert werden.

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ im Reiter „Abo“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Bei einem Wechsel des Endgerätes muss das Abonnement/Handyticket neu ausgegeben werden. Bitte wende dich dazu an abo@svf-ffo.de.

Der Wechsel kann im Abo-Online-Portal oder in den Kundenzentren beantragt werden. Der Wechsel kann bis zum 20ten eines Monats zum nächsten Monatsersten beantragt werden. Unterhalb des Monats ist kein Wechsel möglich.

Für den Wechsel ist eine Registrierung im Abo-Online-Portal sinnvoll. Nach der Registrierung bietet dir das Portal die Möglichkeit deinen Account mit den bereits bei der SVF vorhandenen Bestandsdaten zu verknüpfen. Nach der Verknüpfung kannst du deine Abonnements einsehen und über den Button „Tarifwechsel“ den Wechsel vornehmen. Wähle dazu dein Abo-Wunschprodukt mit dem Zusatz „Handyticket“ aus der Übersicht aus und folge den weiteren Schritten bis zum Abschluss.

Bitte melde dich mit deinen Anmeldedaten im Abo-Online-Portal an. Bitte beachte dazu den Hinweis: WICHTIGER HINWEIS: Einmal anmelden – alles nutzen?  Hier kannst du deine Abonnements einsehen und über den Button „Tarifwechsel“ den Wechsel vornehmen. Wähle dazu dein Abo-Wunschprodukt mit dem Zusatz „Chipkarte“ aus der Übersicht aus und folge den weiteren Schritten bis zum Abschluss.

Nein, du musst nicht online sein. Du musst nach Bestellung des Handytickets lediglich einmal die App mit dem Ticket aufgerufen haben, damit dieses in dieser gespeichert wird. Das Ticket ist dann hinterlegt und ohne Internetverbindung vorzeigbar.

Wenn du dein Handyticket bei einer Kontrolle nicht vorzeigen kannst, wird ein Erhöhtes Beförderungsentgelt ausgestellt. Du kannst dann innerhalb von 7 Tagen den Vorgang in einem unserer Kundenzentren klären.

Hinweis: Für das Fahren ohne Fahrausweis fallen 60 Euro an. Der Betrag kann sich auf 7 Euro verringern, wenn Du innerhalb einer Woche ab dem Feststellungstag nachweisen kannst, dass Du zum Zeitpunkt der Kontrolle im Besitz eines gültigen persönlichen Tickets waren. Dies gilt beispielsweise für Schüler*innen/Azubis oder weitere Abonnent*innen mit persönlichen Fahrausweisen, die ihren Fahrausweis versehentlich vergessen haben. Ausgeschlossen von der nachträglichen Vorlage sind Fahrausweise, die nicht personenbezogen sind, da diese von anderen Personen genutzt werden können.

Konntest du dein Ticket auf Grund eines technischen Fehlers in der App nicht vorweisen, ist der technische Fehler zu dokumentieren und eine Reklamation einzureichen. Dies wird von unserer Seite geprüft.

In der App muss die Einstellung „Automatische Aufzeichnung“ aktiviert sein. Die App muss die Erlaubnis haben im Hintergrund auf den Standort zugreifen zu können. Bitte prüfe in den Einstellungen, dass die App auch bei niedrigem Akku ohne Einschränkungen im Hintergrund läuft. Manche Handys schalten Aufzeichnungen und Apps ab, wenn der Akkustand niedrig ist.

Für die Aufzeichnung benötigt die App eine Internetverbindung, um das Verkehrsmittel zu erkennen und deine Punkte berechnen zu können. Die App benötigt dazu die Nutzung der Mobilen Daten.

Die App muss mindestens im Hintergrund geöffnet sein. Bitte denke daran, Funktionen auf den Handys wie das „wegwischen“ oder „Alle schließen“ beenden die App und damit werden die Wege nicht aufgezeichnet.

Punkte sammeln kannst du im Tarifbereich Frankfurt (Oder) ABC für alle Wege mit dem ÖPNV, zu Fuß oder mit dem Fahrrad/Scooter.

Bitte beachte: Für Bewegungsdaten, die außerhalb des Zielgebietes starten oder enden, muss der erweiterte Daten-Upload aktiviert sein, sonst können diese nicht bepunktet werden. Diesen aktivierst du über „Mehr“ im Bereich „Zeitmeilen Einstellungen“.

Beim ÖPNV wird die Strecke bis zur letzten Haltestelle innerhalb des Zielgebietes bewertet.

Für jeden gefahrenen Kilometer mit dem ÖPNV erhältst du 2 Punkte. Für alle anderen Mobilitätsarten wie Gehen, Laufen, Rad fahren erhältst du 1 Punkt je Kilometer. Mobilität mit dem Auto ist von der Bepunktung ausgeschlossen. Die tägliche Obergrenze liegt bei 90 Punkte.

Bitte überprüfen die erforderlichen Einstellungen und den Hinweis zur aktiven App, welche wir hier in der Übersicht unter Welche Einstellungen werden benötigt? und Muss die App immer geöffnet sein? zusammengefasst haben.

Bitte beachte: Für Bewegungsdaten, die außerhalb des Zielgebietes starten oder enden, muss der erweiterte Daten-Upload aktiviert sein, sonst können diese nicht bepunktet werden. Diesen aktivierst du über „Mehr“ im Bereich „Zeitmeilen Einstellungen“.

Sind alle Einstellungen eingerichtet und die Daten werden noch immer nicht erfasst, dann sende uns bitte ein Screenshot und deine für das Bonusprogramm angemeldete Email an support@svf-ffo.de . Wir prüfen dann die Daten im Hintergrund.

Wenn deine Punkte nicht unmittelbar nach der Fahrt zu sehen sind, habe bitte etwas Geduld. Um deinen Wegen die richtigen Verkehrsmittel zuzuordnen und deine Punkte zu berechnen, benötigen wir ggf. etwas Zeit. Es kann in einzelnen Fällen vorkommen, dass die Punkte erst einige Tage später zu sehen sind.

Sollte die Aufzeichnung nicht automatisch starten, dann kann es helfen, die automatische Aufzeichnung in der App einmal neu zu aktivieren. Bitte prüfe, ob du die neuste Version der App installiert hast, ausreichend Akku vorhanden ist und die entsprechenden Einstellungen (siehe oben) getätigt wurden. Sollte es dennoch zu Komplikationen kommen, dann sende uns bitte über „Mehr“ und „Kontakt“ den technischen Problembericht mit deinen Angaben zu.

Die Verkehrsmittelerkennung liegt bei ca. 90%. Verschiedene Umstände und Unterschiede in der Genauigkeit der Datenerfassung des Smartphones können dazu führen, dass Verkehrsmittel und Wege nicht richtig erfasst werden. Hier wird stets an der Weiterentwicklung und Verbesserung gearbeitet. Eine nachträgliche Gutschrift oder Änderung der erfassten Wege ist nicht möglich.